Nosauc labākos Toyota mazumtirgotājus no visas Eiropas

Kompānija Toyota Motor Europe (TME) svinīgā pasākumā, kas norisinājās Francijā, Kannās, nosaukusi visus 2013. gada Toyota Eiropas klientu apmierinātības apbalvojuma Ichiban (Toyota Ichiban Customer Satisfaction Award) ieguvējus. Tie ir 44 Toyota mazumtirdzniecības uzņēmumi, kas pārstāv 32 atšķirīgus tirgus visā Eiropā.

Saskaņā ar Toyota filozofiju klients vienmēr ir bijis Nr1 un visa kompānijas Toyota darbība vērsta uz arvien labāku klientu apkalpošanu. Kopumā 44 Toyota mazumtirgotājiem 32 dažādos Eiropas valstu tirgos izdevies ievērot šo svarīgo Toyota principu un sasniegt izcilus klientu apkalpošanas rādītājus pārdošanas un pēcpārdošanas jomā. Pavisam kopā tika novērtēti ap 2300 Eiropā esošie Toyota mazumtirgotāji un kritēriji, pēc kuriem tika atlasīti labākie, bija ļoti stingri.

Didjē Leruā (Didier Leroy), TME prezidents un izpilddirektors: “Klientu apkalpošanas servisam jābūt izcilam. Tas nozīmē tiešu kontaktu ar klientu, īpaši personisku attieksmi, kas jāvelta katram klientam atsevišķi un individuālu apkalpošanu. Ar produktiem un pakalpojumiem, kas rada pozitīvas emocijas. Mums jāstrādā no sirds ar katru klientu.”

Vārds „Ichiban” ir radies no japāņu vārda „Okyakusama Ichiban”, un tā nozīme ― „Klients pirmajā vietā”, un „Ichiban” nozīme šajā vārdu savienojumā ir „pirmais” jeb „numur viens”. Saskaņā ar iekšējo Toyota Eiropas valstu klientu apmierinātības pētījumu, kopš 2007. gada, kad TME ieviesa tradīciju pasniegt ikgadējos Ichiban apbalvojumus, kopējā klientu apmierinātība ar Toyota mazumtirgotāju sniegtajiem pakalpojumiem ir uzlabojusies par 47.5% pārdošanas jomā un par 40% pēcpārdošanas jomā.

SIA „Amserv Motors” ir vienīgais Toyota automašīnas pārstāvošais uzņēmums Baltijā, kas prestižo Ichiban balvu saņēmis jau piecus gadus pēc kārtas. Šogad svinīgajā Ichiban pasniegšanas ceremonijā Kannās SIA “Amserv Motors” pārstāvēja tā valdes loceklis Ints Pērkons.
 

Grupas foto: Colin Baldwin Photography Ltd.